物业服务合同纠纷证据收集全攻略

 

大家好，我是苏州吕婷律师。在物业服务合同纠纷中，证据的收集至关重要，它直接关系到业主或物业公司能否在纠纷中维护自身合法权益。下面我就结合一个实际案例，来给大家讲讲物业服务合同纠纷证据的收集方法。
 
在某小区，业主们长期对物业公司的服务质量深感不满。小区的绿化区域杂草丛生，原本规划的景观设施破败不堪，严重影响小区整体环境。楼道内的卫生状况也十分糟糕，垃圾常常堆积许久无人清理，墙壁上满是污渍。不仅如此，小区的安保漏洞百出，外来车辆随意进出停放，导致业主的停车位经常被占用，甚至小区内还发生过几起盗窃事件，业主们的财产安全受到严重威胁。
业主们多次与物业公司沟通，要求改善服务，但物业公司总是口头答应，却不见实际行动。无奈之下，业主们决定通过法律途径解决问题，而此时证据的收集就成了关键。
从法律角度分析，在物业服务合同纠纷案件中，根据 “谁主张，谁举证” 的原则，业主若要主张物业公司服务不达标，就需要提供相应证据。这涉及到《中华人民共和国民事诉讼法》中关于证据的相关规定。该法第六十六条规定，证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录。证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。
那么，在这个案例中业主们是如何收集证据的呢？
首先是书证方面。业主们保存了与物业公司沟通的书面记录，如通过信件、电子邮件等方式向物业公司反映问题的记录，这些记录清晰地显示了业主们提出问题的时间、内容以及物业的回复情况，能够证明业主曾积极与物业沟通，而物业未能有效解决问题。
物证收集也不容忽视。业主们拍摄了小区绿化荒芜、楼道垃圾堆积、公共设施损坏等照片，这些照片直观地反映了小区的实际状况，作为物证有力地证明了物业公司服务的不到位。
视听资料也是重要的证据来源。业主们录制了小区安保混乱的视频，比如外来车辆随意进出小区的画面，以及小区内盗窃事件发生时周边的监控视频等，这些视频生动地展现了物业安保管理的漏洞。
电子数据同样具有重要作用。业主们保留了与物业工作人员的微信聊天记录、短信记录等，其中包含了物业工作人员对服务问题的承诺但却未履行的内容，这些电子数据进一步印证了物业的违约行为。
此外，业主们还找到了一些证人证言。例如小区内的保洁人员、保安等作为证人，他们能够证实物业在日常服务中的懈怠情况。
经过充分的证据收集，业主们将物业公司告上法庭。最终，法院依据业主们提供的大量证据，认定物业公司存在违约行为，判决物业公司对小区进行全面整改，包括清理垃圾、修复公共设施、加强安保管理等，并对业主因物业失职造成的部分损失进行赔偿。
通过这个案例可以看出，在物业服务合同纠纷中，全面、准确地收集证据是维权的关键。业主们要注重日常的证据积累，善于运用各种手段收集不同类型的证据，以便在纠纷发生时能够有力地维护自己的合法权益。同时，物业公司也应重视自身服务质量，避免因服务不到位引发纠纷。