买到假货仅退货？消费者如何争取额外赔偿！

买到假货仅退货？消费者如何争取额外赔偿！

我是苏州吕婷律师，从业11年来处理过大量消费维权案件。许多消费者在遭遇假货时，往往仅满足于退货退款，却忽视了法律赋予的额外索赔权利。去年我代理的一起典型案例中，当事人购买高价名牌包后鉴定为仿品，通过系统取证和法律主张，最终获得三倍赔偿。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品存在欺诈行为的，消费者有权要求增加赔偿，金额为商品价款的三倍（不足五百元按五百元计）。构成欺诈的核心要件包括：经营者主观故意（如明知假货仍销售）、客观虚假行为（如伪造防伪标识）、消费者因误导作出购买决定。 维权需遵循四个关键步骤：第一，即时固定证据。保存商品实物原状，录制开箱视频，获取第三方鉴定报告，保留交易记录和沟通截图。第二，书面主张权利。通过平台投诉通道或律师函，明确引用法条提出"退一赔三"诉求。第三，行政投诉介入。向12315平台提交证据链，要求市场监管部门立案查处。第四，诉讼准备。若协商未果，整理诉状、支付凭证、鉴定书等材料向人民法院起诉。

特别提示时效要点：索赔主张需在知悉权益受损后三年内提出，关键证据如电商页面快照应通过公证保全。对于万元以上的高额商品，建议委托专业律师协助取证和谈判。消费者依法维权不仅可挽回损失，更能推动市场诚信体系建设。

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